Бизнес по Русски на примере МТС

Я частенько покупаю что-нибудь в интернет магазинах. Причин тому множество. Цена дешевле даже с доставкой если она платная. Возможность сэкономить кучу времени. Не надо никому ничего объяснять в магазине, не надо получать негатив от поездок на метро, в пробках и т п.

Вот и на этот раз я решил пойти по этому пути.  Мне понадобились две SIM-карты оператора МТС. Зашел на сайт и о чудо, увидел что у них таки работает интернет-магазин и есть даже доставка и она (!) БЕСПЛАТНАЯ.
Недолго разбирался с тарифами, добавил СИМки в корзину и оформил заказ. Сумма заказа получилась не очень большая – всего 300 рублей. Доставка повторяю бесплатная.

Через минут 10 мне перезвонила прекрасная девушка и сообщила, что заказ принят и все будет отлично завтра (как я и планировал) с 8.00 до 14.00. Уточнила детали заказа, адрес доставки и сказала ждать звонка от курьера в день доставки. Все как обычно.

Дальше начинается самое интересное…. 

В назначенный день никто в указанном интервале времени мне не позвонил. Ровно в 14.01 я начал дергать интернет магазин МТС на предмет получения информации о месте курьера и статусе своего заказа. Мне сказали – что “Курьер сейчас с Вами свяжется”. Но через 15 минут, снова мне пришлось самому им звонить. Внутри немного настроение “улучшалось” 🙂 Наконец, после второго звонка мне позвонил курьер и сказал дословно – “Вы у меня не один, буду через минут сорок или час“. WTF? Я у него не один? А МТС как планирует лояльность к себе поддерживать? Написали интервал доставки на сайте, будьте добры исполнить вовремя. Целый день тратить из-за двух СИМ-карт не очень интересно.

Но это еще не все. Курьер через час тоже не появился и мне пришлось снова звонить в МТС и переносить заказ на следующий день. Там сказали что все будет сделано и чтобы я не волновался и чтобы еще принял их извинения. Ну ОК. Принял, утерся. Жду.

На следующий день НИКТО НЕ СОБИРАЛСЯ мне ЗВОНИТЬ и ДОСТАВЛЯТЬ МНЕ ЭТОТ ЗАКАЗ! По телефону мне сообщили что там проблема с накладными и что заказ может быть доставлен только через 3 дня!!! Ахренели? А если эти СИМ-карты нужны были для каких нибудь важных партнеров компании? Да какая разница? ЗАКАЗ я отменил. При том, что он был оплачен через интернет заранее.

На мою жалобу на сайте ответили что приносят извинения (где они? куда они их приносят?) и что будут стараться улучшить взаимодействие с клиентами и прочую лабуду, которую пишут в таких случаях. И все. Никаких компенсаций, никаких няшек. Это учитывая то, что СИМ-карты должны были использоваться для интенсивных переговоров в пользу МТС опять же. Деньги же им пополнять на счет? Идиоты там работают. Нет четкого понимания желаний клиента и желания угодить клиенту с целью сохранения лояльности к компании и дохода.

На этом фоне американский интернет-магазин www.shopbop.com выглядит просто потрясно. Они совершенно случайно изменили службу доставки заказа с DHL на UPS что вызвало дополнительные расходы и временные затраты. После письма в службу поддержки они извинились, жестко прописали в карточке клиента что ОТПРАВЛЯТЬ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ DHL на Россию и в качестве приятного бонуса положили на счет 25 долларов!
Мелочь, но какая приятная. И лояльность сохранили к себе и денег не так много потратили. Думают о будущем люди, в отличие от МТС, у которых и связь гавно в последнее время и сервис гавно.

Все. Спасибо, что смогли это осилить 🙂

 

Tags: , , , ,
Both comments and pings are currently closed.

Предыдущие записи из рубрики: Ахренели

Comments are closed.